知識星球導讀：6 月 1 ~ 2 日，GIAC 全球網際網路架構大會將於深圳舉行。GIAC 是一個面向架構師、技術負責人及高階技術從業人員的技術架構大會。今年的 GIAC 已經有騰訊、阿裡巴巴、百度、今日頭條、科大訊飛、新浪微博、小米、美圖、Oracle、鏈家、唯品會、京東、餓了麼、美團點評、羅輯思維、ofo 等公司專家出席。
在大會前夕，高可用架構採訪了本屆技術團隊管理分論壇講師史海峰，就目前大家廣泛關註的技術團隊管理方面的問題進行了訪談。
史海峰，現餓了麼技術創新部高階總監。曾在神州數碼、亞信聯創長期從事電信行業業務支撐系統整合工作，參與中國移動、中國聯通多個專案，具有豐富的大型業務系統研發實施經驗。 曾在噹噹負責總體架構規劃、技術規範制定和技術預研推廣，善於把握複雜業務需求，提出創新性解決方案，參與多個重點專案的方案設計，在專案中對系統架構進行持續改造最佳化。負責技術委員會組織管理工作，發掘最佳實踐、推動技術革新，組織內外部技術交流。 現負責餓了麼北京技術創新團隊，承擔餓了麼NOW無人貨架、基礎服務、APIEverything等創新專案。 不定期更新自媒體微信公眾號“IT民工閑話”。
高可用架構：很高興能採訪到您。您是16年加入的餓了麼？是什麼樣的契機讓您選擇餓了麼的？能否簡單跟我們聊聊您現在在餓了麼具體負責什麼呢？
史海峰：我2016年11月底加入餓了麼，當時是接到CTO雪峰的邀請，雪峰跟我分享了餓了麼這種O2O本地服務的業務場景跟常見電商的差異，瞭解到了千萬級訂單的業務體量、挑戰全域性最優的智慧排程、上千人的技術團隊，上萬人的公司規模，迅猛的業務發展速度，還有北京研發中心的定位和發展空間，非常有吸引力，所以就加入了這個獨角獸。本來並沒想換工作，可以說很偶然。目前北京研發中心已經改稱技術創新部，更契合我們的定位。我們團隊主要負責一些創新類的業務專案，比如無人貨架、釘釘企業訂餐、之前做過的EBOX智慧餐櫃，以及部分基礎服務、技術元件和框架，目前90人左右，包括了產品、UED、前後端研發、測試、運維，是一個全職能團隊，能夠從0到1完成獨立的產品實現。
高可用架構：您是12年去的噹噹，16年去的餓了麼，而餓了麼18年被阿裡巴巴全資收購，從您的這些經歷來看，時機都非常的好。對於發現機會、抓住機會以及把握時機等方面，您是如何考慮的？能否給大家一些這方面的建議？
史海峰：這方面真沒啥經驗，尤其是時機，前面也說了有很大的偶然性。主要還是看趨勢，所以得感謝我老爸，當年高考讓我報了計算機專業，於是順理成章進入這個行業，趕上了蓬勃發展的好時代。細節微操本來就很難，甚至可能是不靠譜的，就像股市炒短線，投機是有風險的，當然也可能有大的收益。我的建議就是要有更寬的視野，眼光放得遠一點，瞭解社會、瞭解行業發展趨勢，順勢而為。
高可用架構：您在管理方面有豐富的經驗。您認為怎麼樣的管理才是一個合格的管理？如何對公司？對自己的員工負責？您有沒有一套自己的管理習慣和風格？您是如何透過合理的管理手段提升團隊的效率和凝聚力？
史海峰：有人說最好的管理就是沒有管理，大概是無為而治的意思，未免有些玄乎，都沒了也不用談了，問題就不存在了！的確如果業務發展很好，大家自然會有幹勁，主動性強了，管理就不用投入太多。合格的管理，應該是讓團隊高效協作，每個人有方向感，有流程，有方法，有成果，有提高，持續進步，氛圍融洽，互幫互助，多數人滿意，有凝聚力，有戰鬥力。Leader要對自己有更高要求，如果團隊能發自內心的認同你，就可以稱為領導者了。領導者的使命是成就公司、成就團隊。我的風格，偏“守正”，“出奇”少一些。我首先認為大家是平等的，剩下的需要溝通，有同理心換位思考，以及基本的管理動作，包括根據不同階段，切換關註點以及緊張度。管理不是技術，是綜合藝術，得在實踐中體會，趟過的坑、撞過的南牆多了，才知道怎麼更合適。在我們這樣規模的團隊，這麼多專案並行的情況下，做好基本動作，上傳下達資訊透明，有所聚焦，發現問題解決問題，復盤最佳化，拿出成果，持續成長，獲得成就感很重要。
高可用架構：對於研發類的管理，是以研發為主，還是以管理為主，您是怎麼看的？技術經理是否需要插手技術方案的制定？架構師能否進行人員的管理？能否結合您的親身體會談一談您的理解，比如在噹噹的時候您跟張亮是如何配合的？
史海峰：一線研發Leader，一般帶10個人左右，肯定要具備比較強的技術能力，對於管理方面，能貫徹基本操作，做到位就不錯了。技術經理必須要關註技術架構、設計方案、研發質量、專案進度。架構師名義上沒有管理職責，但應具備帶團隊做專案的領導力，如果是Leader的備份，也要在團隊中發揮作用，架構師的權力來自於影響力。在噹噹的時候，我會更偏外部協調、確定大方向，張亮專心帶團隊做中介軟體，也會一起討論比較頭疼的問題的實現方案。
高可用架構：對一個團隊來說，資深技術專家、中級研發、初級開發合理的比例應該是什麼樣的？如果核心人員想要離職，您一般會怎麼處理？會不會給他畫餅？您對於畫餅有什麼樣的看法？
史海峰：不同的團隊要求不同，不能一概而論。通常認為，紡錘形的梯隊分佈是合理的。核心人員能輓留儘量輓留，但不至於非得畫餅，每個人的發展更多的靠自己，溝通到位，讓他們自己選擇，而且不能因為提過離職就另眼相待。未來充滿不確定性，就算畫餅，也要判斷可能性大小，基於常理分析判斷。
高可用架構：國內很多公司都喜歡用KPI來考量員工，Google使用OKR考核制度？這是一把雙刃劍，有一些爭議。您怎麼看？您在管理團隊的時候，使用什麼樣的考核制度呢？
史海峰：不管公司是為了賺錢還是做公益，績效考核都是必須的。技術團隊不像工業流水線，不具備用簡單標準衡量的條件，需要更智慧的方法。績效考核重在過程，而非結果，要定標的，動態跟蹤和調整，有了明確的標的才能讓大家知道自己該怎麼做。在考核過程中，我會採用360評分方式，而且在考核週期開始時就告訴大家相關的同事會給你打分。
高可用架構：管理既要合理管理下屬，也要合理“管理”自己和自己的上司。面對團隊員工的負面情緒或者溝通能力低下或者效率低下，您是如何處理的？您在工作中又是如何“管理”自己的上司的？對於管理自己，您有哪些好的個人習慣和經驗？
史海峰：Leader就是個濾波放大器，負能量自己消化，正能量發揚光大。員工有情緒問題，我們敞開心懷一起溝通，看看癥結在哪，能否化解，但溝通能力不行的話，也就只能多聊聊了。溝通能力是可以學習提高的，參見《國王的演講》，前幾年《蔡康永說話之道》也很流行。對於上司，輕易不去找麻煩，需要決策、協調或者指點的，才驚動一下，其他時間，做好自己的事情就OK了。當然，有機會多聊聊，盡可能理解他的關註點和思路會很有幫助。至於自己，我喜歡把事情記在本子上，搞定就打個勾，並且會時不時的反思一下，找到學習的標桿，比如我們CTO雪峰，也喜歡琢磨感興趣的事情的更深層次邏輯。
高可用架構：在工作中，您喜歡什麼型別的員工呢？您通常會給怎樣的員工晉升的機會？對於技術人的持續成長和晉升，您有哪些好的建議？，
史海峰：價值觀正、自驅力強、綜合素質好、有團隊意識、有職業精神、有較好的自我認知和成長潛質、踏實肯乾、靠譜。績效突出、超常發揮、達到了更高階別的水平，自然該晉升。對於成長，建議先認清自身的優勢和不足，從別人身上看到閃光點，有所借鑒，不僅揚長，還要補短，然後就是持之以恆，努力做得好一點，相信複利效應，眼光放得更長遠，因為這是一場馬拉松，去年在高可用架構社群盛典上分享過《架構師：和自己賽跑的人》，真的很喜歡李宗盛這幾句歌詞，“我們都是和自己賽跑的人，為了更好的未來拼命努力，爭取一種意義非凡的勝利。我們都是和自己賽跑的人，為了更好的明天拼命努力，前方沒有終點，奮鬥永不停息。”
高可用架構：對於技術人的職業規劃，您有什麼好的建議？是選擇技術方向，成為某個領域的技術專家？還是選擇管理崗位？您當時是怎麼考慮的？
史海峰：前面提到了綜合素質，以及揚長補短，不必過早糾結於什麼方向，好像定了個方向就不用管其他方面了，這會有問題。做技術工種，打好技術基礎很重要——軟技能更重要，多讀經典的書，多看好的程式碼，在專案中積累實戰經驗，後面的發展才可能更穩。如果能選擇，可以根據自己的能力和興趣做判斷，就怕沒得選，那就尷尬了。管理崗位需要面對人，有更強的溝通協調能力，操更多的心，成果榮譽給團隊，問題責任給自己。我本來也覺得當一個安靜的工程師，對著電腦搞定任務最自在，隨著成長，越來越感受到團隊一起搞事情，更帶感。
高可用架構：回過頭去看，在您的成長過程中，有沒有迷茫的時候？尤其是在您還是默默無聞的時候，您是如何靜下心來？在哪些方面下過苦功夫？能否針對行業內一些浮躁的現象給一點建議？
史海峰：剛工作的時候，真是挺迷茫的，幾乎沒有比我們大10歲的前輩，不知道自己將來會變成什麼樣。但當年網際網路時代剛開始，北京的房價還沒有這麼高，資訊不發達，生活壓力也不大，所以並不焦慮，相信自己只要努力，肯定會越來越好——這一點，現在也是一樣的。我們工作初期，技術棧比現在多，換個專案可能就要換一套，得特別快上手幹活，而其他同事可能本來就是熟手，所以在生擼新技術方面，都是很猛的。浮躁是行業發展狀態導致的，比如目前人才供不應求，比如不同公司對技術能力要求差別巨大，比如熱錢太多有個風口就一窩蜂，所有事物的發展都有生命週期和波動，打鐵還需自身硬，得有核心競爭力。
高可用架構：最近幾年出現很多技術培訓學校，有非常多的年輕人不去上大學而直接選擇培訓機構學習計算機，對此您是怎麼看的？如果面試遇到這樣的候選人，您會怎麼做？
史海峰：這樣的我真沒見過，能考上大學，會選擇去培訓學校麼？現在有幾個大學沒計算機相關專業啊！一般是非計算機專業大學畢業生去培訓機構學吧？我招聘的時候更看重價值觀、能力和潛質，其他的都是輔助篩選條件。非計算機專業的學生，一樣可以學好計算機專業課，計算機專業出身，也不代表就符合要求，我們看到的是現在，關註的是未來。培訓學校的出現和興盛，體現了教育體制的問題，我國的大學校長們得努力了！
高可用架構：馬上就是畢業季了，對於即將畢業的大學生，是選擇繼續深造？出國留學？考研讀博？還是選擇參加工作？如何選擇，您有什麼好的建議？
史海峰：這個問題不好說，得考慮很多方面因素，包括家庭條件、個人追求、職業規劃等等。如果是從事IT工程技術類，相關專業基礎好的本科生就OK。本人只是本科畢業，也沒有考過研，傾向認為考研讀博是偏學術研究向的，要長大成為科學家的，當然IT公司裡也有科學家！去年寫過一篇公眾號文章，叫《網際網路就業的理想與現實》，大家可以參考。
本期 GIAC 大會上，工程文化及管理板塊的精彩議題如下：
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