【運維故事】運維小白黑化記

2017年8月份的某一個晴朗慵懶的下午，我在望京中環南路7號西家大院E樓5層最角落且緊靠大落地窗的工位上掐指一算，我在研究院竟然已經工作7年了！

在一個不太忙的外企成為老員工的好處就是有很多特權，比如可以霸佔最好的工位，可以有一群情(chou)深(wei)意(xiang)切(tou)的小夥伴每天天南海北胡吃胡侃，可以自由決定上班時間，領導base在國外，有事情還有小弟頂班，簡直是現世安穩，歲月靜好，於是，我做出了一個重大決定，換個工作吧。

頂著小夥伴和家人都覺得你腦子進水的詫異目光，我開始了我的換工作大業，從實習開始就在研究院工作，突然開始可以選擇了竟然有些茫然，種種糾結波折暫且不表，總之，在2017年12月18號，我走進了東四157號，正式成為了銀河資訊化集中交易運維團隊的一份子，開啟了五味雜陳的職業生涯新篇章。

20180226 天氣 晴 諸事大吉

一早出門，翻閱黃曆，嘿，今天是個好日子，經過近兩個月的早晚間值班學習，今天終於可以走上工作崗位為團隊做一些事情，而且搭檔還是我們團隊的顏值擔當，這讓我對即將要到來的早間開機工作又多了幾分激動和期待。

我早早來到公司，登入了生產KVM、ITIL流程系統，並把早間流程檔案及操作過程反覆在腦海中演練了好幾遍，正腦補到值班順利結束搭檔說“嗯，很好，第一天值班比我想象的要好”自己控制不住嘴角微微上揚時，盛同學登場了，簡單寒暄之後，正式開始操作流程。

時間同步、基金資訊掃清等一系列操作順利完成，接下來的個股期權開機操作稍有些複雜，要在8:30之後進行5個選單的操作，我們一看時間非常充裕，就把5個選單都開啟並完成了前置操作，我準備完成之後，非常嚴謹的盛同學還進行了double-check，甚至時間充裕到我又進行了一遍triple check，萬事俱備，只待8:30。

8:30一到，盛同學拿起了電話，因為在8:30還有一個和其它部門的資訊互動工作，我拿起滑鼠，盛同學皺了一下眉頭，我理解他是想說不著急，打完電話再操作，我猶豫了一下，心裡另一種聲音佔了上風：這個很簡單啊，咱們都確認過好幾遍了，剩下的就是點提交了，沒問題的，等你打完電話咱們這個環節就OK了。

第一個選單，點選提交，沒問題，第二個選單，點選提交，誒，怎麼感覺頁面有點不對呢，我下意識看了看盛同學，他一邊打電話，一邊盯著我的操作，他也意識到有些問題，瞬間臉色通紅，馬上掛掉了電話，他說：你剛才是不是點錯了，在那一瞬間，我有點發懵，我自認為靠譜，並且強迫自己點選每個選單之前都check過，怎麼可能點錯呢，我安慰他也安慰自己說：沒有，我確認過了，放心。之後繼續進行後續操作，點到第五個選單時，頁面提示錯誤，同時，其它同事也發現了問題，另外的流程提示第二步沒有完成，也就意味著，我確實點錯了選單，應該進行第二步操作的時候，我click了第五步的選單。

在那一瞬間我徹底懵掉，在正式值班的第一天，在非常嚴謹的盛同學面前，在一直強調“生產系統無小事”“按照流程操作”的各位前輩面前，我犯了一個低階錯誤，而且是一個我沒有辦法評估影響也沒有能力去修複的錯誤，就像上帝為你關了一扇門，同時還用門夾了你的腦袋。

馬上，一群人圍了過來，詢問發生了什麼事情，確認了操作步驟之後，二線的同事和需求組的張柳同學馬上對誤操作帶來的影響進行評估，並第一時間聯絡開發商進行確認。 一向寡言的蔡工提醒我們，這個系統的問題就先讓他們解決，你們趕緊進行後續流程操作。

大概在開市前20分鐘，張柳給出了誤操作會透過後續自動程式補救的結論，殷東也透過檢視程式碼給出了不需要手動幹預的意見，雖然如此，在整個白天開市期間我都惴惴不安，直到晚上收到了清算正常的郵件緊繃的神經才稍微得到了緩解。

其實直到今天，那天早上的畫面還時不時在我腦海中閃現。

有百思不得其解明明操作之前反覆確認怎麼還會點錯的困惑，有張柳緊急聯絡開發商確認解決方案時的焦急，有殷東馬上接管系統操作表達“沒事我來看”的果斷，有呂工確認問題後吐槽系統選單過於分散且對於有前後順序的操作沒有給出提示資訊的安慰。

每每想到這些，我除了自責、懊惱、自我懷疑之外，也深深體會到了團隊成員的團結和大家釋放出來的善意，對於運維團隊來講，每天來自業務部門及客戶的壓力非常大，小心翼翼，如履薄冰，全部精力用來對抗外部還不夠，對於團隊內部製造麻煩消耗精力的人的態度，我自問不能做到更好。

這次經歷也讓我對運維工作有了新的認識和更多的思考，在這裡和大家分享一下：

操作層面

1.  在目前很多流程需要手動完成操作的情況下，多多瞭解流程操作意義和依賴關係，時間允許的情況下一次只做一件事情，避免交叉操作

2.  註意日常操作的整理與收集

3.  從自己和其他人犯的錯誤中學習

思想層面

1. 提高風險意識，時刻謹記“線上操作無小事”，堅持 “雙人覆核”，堅持“按照流程操作”

端正心態，受過去經歷和個人性格的影響，我是一個有一點個人英雄主義傾向的人，來到新的團隊，更是急於證明自己，心態出了問題自然會導致路線跑偏，生產系統線上運維是一個嚴謹度要求非常高的工作，對於拿不準的情況，一定要第一時間向其他同事諮詢，向團隊求助。

曾經有一位前輩對我說，轉換行業從頭需要勇氣，不過不要害怕，大家都是從小白—大白—大拿這樣的經歷過來的，你肯定沒有問題。理想很豐滿，現實很骨感。在從小白早日進階到大白的滿心期待中，我從小白跑偏到了大黑。感謝團隊的包容和空間，希望自己能夠從這段經歷學習並加速成長，也希望其它同學能夠從中有所感悟。未來，遇見更好的自己。

我，在路上。

我們，在路上。