【資料】新零售發展現狀和2018年趨勢

當下的時代，傳統零售行業受到來自電商網際網路的強大衝擊。阿裡巴巴創始人馬雲曾預言，線上與線下將深度結合，再加上現代物流，服務商利用大資料、雲端計算等創新技術，構成了新零售的概念。純電商的時代將很快結束，純零售的形式也會被打破，新零售必將引領未來全新的商業樣式。

此概念被提出以來，已有包括阿裡巴巴、騰訊、百度、京東、小米、網易、前海雲集品等企業開始了新零售的探索之路。其中比較出名、並且從一開始就完全按照新零售樣式操作的，有阿裡巴巴的“盒馬鮮生”、騰訊京東系的“超級物種”、小米公司的“小米之家”、網易公司的“網易嚴選”等。如“超級物種”、“盒馬鮮生”這樣的新零售終端有一些共通特性。都是以大資料、人工智慧等核心技術為基礎；營造場景，迎合新一代消費群體的消費升級需求；佈局線上線下，打通二者之間的資料連線；自建物流或者合作物流，追求極高的物流效率，使消費者體驗達到極致。

根據艾媒諮詢的《2017年中國新零售白皮書》，2017年無人零售商店交易額預計達389.4億元，未來五年無人零售商店將會迎來發展紅利期，2020年預計增長率可達281.3%，至2022年市場交易額將超1.8萬億元。

在中國進入新零售階段前，此前已經經歷了傳統零售業誕生、消費者導向形成、大零售階段、網上零售階段和電商薄利階段。新零售階段下，實現了線上線下的融合，在大資料、雲端計算和3D等技術支援下，加之消費者個性化需求增加，融合線上、線下、物流的新零售樣式成為啟用零售市場的下一步。同時2017年全年，中國新零售的投融資市場旺盛。

2017年，新零售的誕生帶來場景革命，目前競爭格局已經漸漸明朗，2018年將迎來新零售的全面開戰，在這樣的環境背景下，新零售發展方向或將發生以下方向的變化：

在零售市場競爭激烈的環境下，在商品極大豐富的大背景下，零售的發展，已逐步走出以商品為中心的樣式，轉向以消費者為中心，以流量為中心的方向加快發展。新零售需要從內容、形式和體驗上如何更好地滿足消費者的需求，是當前零售經營的核心。當前，零售首先是經營顧客，圍繞經營顧客打造有特色的商品與服務。目前，零售經營什麼品類、什麼品牌已不是最重要的。如何用有特色的商品、場景、服務、體驗打動消費者，觸動消費者的心智，已經成為最關鍵的要素。如新型跨境電商“前海雲集品”的全新分享經濟C2B2B樣式，其核心就是以消費者為中心。“前海雲集品”快速聚焦消費者的需求，搭建穩定良好的平臺，為廣大消費者提供精心定製的生產商的優質產品和服務。

在零售市場競爭激烈的形勢下，競爭取勝的關鍵基礎是精準定位，精準定位你的標的消費者，精準聚焦標的消費者的需求場景。沒有精準就沒有消費者認知，就難以引起標的消費者對你的。

線上下、線上流量到頂的形勢下，零售經營的核心元素已經變成是流量。流量是零售企業最重要的資源。未來的零售競爭是流量的競爭，是顧客資源的競爭。如何找到顧客、建立連結、產生影響、增強粘性、提升價值、打造終身價值顧客是零售經營的主線。在流量零售的樣式下，所有的顧客一定是註冊的、是可連結的、是可統計的、是可管理的、是可互動的。零售的經營將以如何找到顧客為起點，透過使用者註冊，把顧客變成可連線，可管理。企業要儘快用更多的手段，把你的顧客變成你的註冊使用者。用一切有效的方式影響你的顧客，逐步打造成終身價值顧客。

當前的社會環境下，以往商品力、品牌力為中心的零售營銷樣式已經在發生變化，社交力、社群力正在成為新的零售營銷影響力。零售在變的社交化，具備更多的社交屬性，具備更多的社交功能。在網際網路環境下，社群影響已經成為消費購買的主要影響要素。圍繞標的顧客，打造超強生活場景，構建更多的IP屬性，透過社群產生粘性，逐步放大顧客價值，能夠產生更大更有效的傳播。海爾集團執行長張瑞敏指出：未來的企業肯定是社群經濟。主要看企業的社群規模有多大，社群成員的終身價值有多高。

新型跨境電商“前海雲集品”早已打造出社交電商發展樣式，透過搭建不同愛好的興趣社群，透過社交渠道讓使用者主動分享傳播，讓人和物的匹配效率更高，實現了原來關鍵詞搜尋時代不能實現的精準定位。不僅為消費者提供一個品類豐富、匯聚海量商品的購物平臺，且利用平臺的巨大優勢為消費者提供了一個生活消費分享平臺，同時以平臺激增的銷量帶動中小企業的品牌化發展。

目前的零售市場已經是高度的線下與線上二維市場。未來的零售市場必將是更加充分的二維市場結構空間。市場不會再回到單一的線下市場結構，只有實現二維市場融和規劃，協同發展，才是把握了市場的全部。做好新零售必須要從如何統籌規劃、融合好這兩個二維市場。單一的線下，或是單一的線上都不完整。全渠道可以有兩個實現方向：以線下為主，把線上流量匯入線下；以線上為主，把線下流量匯入線上。線下與線上市場必然是協同的，標的是一致的，不是競爭關係。不能把線下與線上割裂開來規劃，自我產生競爭。

隨著資訊科技、智慧技術的逐步成熟，人工智慧將會逐步取代部分的人力，而使零售效率得到提升。沃爾瑪已經在實驗機器人貨架，可能會替代人工上貨、盤點、貨架管理。從成本、效率、體驗出發，無人零售、自助零售已經成為今年零售創新發展的新熱點。未來可能成為一種主要零售形式，或者成為一重要的零售補充形式。綜上所述，新零售未來的發展不可限量，而我國也會有越來越多行業涉足新零售領域，與我們的生活息息相關。美國“新零售教父”、“雲經濟學專家”、《雲端時代》《數字化革命》作者喬·韋曼說過：中國企業有望成為新零售全球領導者。